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管理大師彼得·杜拉克(Peter Drucker）指出：「每個公司最重要的工作是爭取顧客、留住顧客，和竭盡所能地擴大顧客獲利貢獻度。」面對激烈的市場競爭，要更加清楚地看到：與客戶建立長期、穩固的合作關係，對於一個公司來說，是多麼重要！世界行銷大師菲力浦·科特勒曾經說過：「除了滿足顧客以外，你還必須取悅他們。」

產品的豐富性，使得你的顧客有了極大的選擇性，你的任何一個疏忽，都可能讓你失去顧客。一個公司要獲得成功並求得發展，必須充分瞭解你的客戶，知道客戶在眾多的產品和品牌、價格和供應商面前，將作出什麼樣的選擇？

所謂老客戶的定義是：會抗拒競爭者提供的折扣，而經常性地購買本公司的產品或服務，並甚至會向其朋友或同僚推薦。這些忠實顧客對企業可說是上天的恩賜，不只是因為他們穩定的惠顧，也因為他們比新顧客造成了更高的收入總額，卻花費較少的廣告促銷費用：而對公司員工而言，他們更提供了更高的滿足感。

本書是實務案例的書，介紹「老客戶導向」觀念，全書提供具體技巧，講解如何鞏固老客戶，書內充滿了實例和簡單實用的原則，來告訴讀者如何鞏固住客戶。

如何把一個「潛在客戶」引導成願意上你店裡來逛逛的「購物者」，又如何能把僅來逛逛的「購物者」變成買你東西的「顧客」，再如何能使你的「顧客」成為經常光顧你店的「老客戶」，最後更如何使你的「老客戶」能成為你的「廣宣代言人」。不論你所從事的企業規模是大是小，是以產品導向或是以服務為主，是零售業或批發業，你的成功都必須奠基於老客戶的擁護。

本書翔實的策略，以及上百個公司的改革實例，必將使你獲益良多。有了這本書，你應該會瞭解：只要懂得方法，擁抱客戶其實很容易！

本書特色

本書是實務案例書，全書提供具體技巧，講解如何鞏固老客戶，書內充滿了實例和實用的原則，來告訴讀者如何鞏固客戶。

作者簡介

段正宇

專欄作家、憲業企管顧問公司資深講師

一針賤血：難聽的「賤話」勝過動聽的假話		聰明簡單，糊塗困難：聰明人通常是比糊塗人還要糊塗的人
求人必勝戰法		錦囊妙計
耍心機訓練班		把幽默用得更靈活

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  作者： 段正宇
  
  新功能介紹
  
  
• 出版社：憲業
  
  新功能介紹
  
  
• 出版日期：2009/01/24
• 語言：繁體中文

如何鞏固客戶（增訂二版）

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內容來自YAHOO新聞

里約奧運射箭隊 中華代表隊名單出爐

（中央社台北25日綜合報導）里約奧運中華射箭代表隊名單今天在高雄國訓中心產生。男子選手高浩文、魏均珩、余冠燐，以及女將譚雅婷從選拔賽脫穎而出，獲得參加里約奧運資格。

台灣目前在里約奧運的射箭項目獲得4張門票（男子3張、女子1張），而要想實際穿上中華隊戰袍，成為里約奧運射箭國手，還必須通過選拔賽層層考驗。

在今天高雄國訓中心的選拔賽後，男子選手高浩文擊敗魏均珩，兩人分居1、2名，余冠燐擊敗饒廷宇，兩人分居3、4名，因此由高浩文、魏均珩和余冠燐獲得代表權。

女子譚雅婷則在積分上一枝獨秀，最後在總積分排名第1，率先拿下代表權，排在前4名的還有林詩嘉、雷千瑩、林佳恩，但中華女將仍有機會在接下來的大獎賽中，爭取另外2張奧運門票。1050225



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/里約奧運射箭隊-中華代表隊名單出爐-061129656.html

如何鞏固客戶（增訂二版）

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